S’agissant d’une appréciation purement subjective, il vous faudra trouver une solution amiable avec l’hôtelier pour que ce dernier vous installe dans une autre chambre.

Si vous décidez de quitter l’hôtel, vous risquez de perdre vos arrhes versées.

Par contre, si votre chambre ne correspond pas au descriptif annoncé ou convenu vous êtes en droit d’exiger une chambre conforme ou bien de demander la restitution des arrhes versées.

Par ailleurs, dans la mesure où le coût du séjour est important, vous pourrez engager par le suite une procédure juridique pour non-respect du contrat, à moins que l’hôtelier ne cherche à vous indemniser spontanément.

Enfin sachez que si l’hôtelier vous change de chambre au cours de votre séjour, rien ne vous oblige à accepter le changement, sauf si l’hôtelier vous propose une remise acceptable selon bien évidemment vos propres critères d’appréciation.

Les hôtels de tourisme sont classifiés en 6 catégories allant de l’hôtel qui ne dispose d’aucune étoile à celui qui en possède 4 pour l’hôtel de luxe.

L’homologation porte à la fois sur la taille de l’établissement et sur le confort de l’hôtel. Parmi les critères d’homologation figure par exemple la superficie du hall d’accueil, la présence d’un ascenseur ou encore les langues étrangères pratiquées par le personnel de l’hôtel qui vous reçoit.

La procédure de classement des hôtels

Dans le déroulement de la procédure de classement tout commence par le contrôle d’un agent de l’administration du tourisme qui procède sur site à une visite de contrôle des installations et équipements de l’établissement et établit une fiche administrative de compte rendu qui constitue une première évaluation du confort de l’hôtel.

C’est ensuite qu’intervient la décision de classement de l’hôtel sur arrêté du Préfet après avis de la Commission départementale de l’action touristique (arrêté  du 06 février 1986, article 6 et 7).

Il est à souligner que l’administration se limite souvent dans sa démarche de contrôle à relever les concordances ou l’absence de concordance de l’établissement aux normes hôtelières en s’abstenant de toute appréciation qualitative. En revanche les syndicats d’initiative locaux, les maisons de tourisme, les offices de tourisme peuvent donner des renseignements complémentaires. Néanmoins cette première démarche de classification par le mécanisme des étoiles constitue une première sélection non négligeable pour le voyageur. Il ne doit cependant pas rester sur ce seul élément d’appréciation. Les hôtels parfois anciens sans être vétuste disposant toujours du même nombre d’étoiles qu’à l’origine de leur ouverture ne mériteraient parfois pas de les conserver intégralement. Mais il ne s’agit là que d’une appréciation personnelle basée cependant sur l’expérience.

Vous devez savoir qu’il n’existe pas, à l’échelle mondiale, d’harmonisation des normes hôtelières et le vacancier non informé risque d’être déçu lorsqu’il séjourne à l’étranger dans un établissement trois étoiles quand le standing est très inférieur à un hôtel de même catégorie situé en France.

Si vous ne voyagez pas par l’intermédiaire d’une agence de voyage, nous vous conseillons alors de vous faire préciser les équivalences par les offices de tourisme étrangers ou par les ambassades. Bien des désillusions vous seront ainsi évitées !

Dernier conseil, les guides de voyage possèdent leurs propres critères ou encore normes d’après des méthodologies internes même si en principe ils doivent reproduire le classement officiel. Néanmoins il s’agit encore une fois de procéder à des recoupements d’informations qui vous permettront de vous forger une appréciation utile pour prendre votre décision finale. Sachez en profiter.

En cas de perte ou de vol de vos bagages à l’hôtel, sachez que l’hôtelier est responsable de ces derniers pendant toute la durée de votre séjour. Il n’y aura donc pas lieux de démontrer l’existence d’une faute de l’hôtelier pour obtenir une indemnisation quand le sinistre intervient dans son établissement ou sur le parking de ce dernier.

En revanche il vous sera nécessaire de prouver l’existence et le montant du préjudice sans oublier de faire une déclaration de vol au commissariat ou à la gendarmerie.

Sa responsabilité est limitée à 100 fois le prix de la chambre si le vol a eu lieu dans l’hôtel lui-même dans la chambre, ascenseur, hall par exemple.

Les dommages et intérêts ne pourront dépasser 9147€ maximum, si le tarif de la chambre est de 92€ par jour.

Par ailleurs les dommages et intérêts ne pourront dépasser 50 fois le prix de la chambre pour le vol des bagages et les objets laissés dans votre véhicule stationner dans le parking de votre hôtel.

Ces indemnisations automatiques sont en conséquence plafonnée ce qui ne remboursera peut être pas l’intégralité du préjudice vous avez subit.

Aussi, sachez que vous pouvez échapper à ce plafonnement si vous démontrer la faute caractérisée de l’hôtelier dans la manifestation de l’événement.

Dans tous les cas, faîtes une déclaration par écrit en joignant les justificatifs de vos pertes (photocopies) et prenez contact avec votre assurance voyage pour l’informer du litige avec l’hôtelier.

Prenez un contact par téléphone afin de demander toutes les informations nécessaires à vos démarches. En revanche consignez par écrit le fait d’avoir informé votre assurance du litige qui vous oppose à l’hôtelier.

Les pièces écrites auront toujours plus de poids devant un tribunal plutôt que de simples déclarations.

Sachez par ailleurs que les clauses limitatives de responsabilité (petit panneau par exemple affiché dans le hall de l’hôtel par l’hôtelier lui-même) précisant que l’établissement qui vous accueil se dégage de toute responsabilité en cas de vol sont la plupart du temps considérée comme nul par les tribunaux sauf si le client en avait connaissance avant de contracter ce qui est rarement le cas.

En effet, l’obligation de surveillance qui se trouve à la charge de l’hôtelier est une obligation de résultat et non de moyen.

En revanche en cas de négligence de la part du client (étourdie ce dernier laisse les clés sur la porte de sa chambre) ou quand le vol est provoqué par un cas de force majeure (un acte de terrorisme par exemple) l’hôtelier peut s’exonérer de sa responsabilité.

Sachez enfin que dans le cadre d’un séjour organisé, si vos bagages font l’objet d’un vol durant votre transfert de l’aéroport à l’hôtel ou bien dans l’établissement lui-même c’est la responsabilité de l’agent de voyage qui sera retenue en vertu de l’application de l’article 23 de la loi du 13 juillet 1992. C’est donc ce professionnel qui devra vous indemniser pour la totalité du préjudice subit.

Dans la mesure où les prix sont libres dans l’hôtelerie, le prix des chambres peut varié de façon significative d’un hôtel à l’autre. Néanmoins, la concurrence peut réguler ces derniers et la mise en place de l’euro facilite la comparaison des tarification des hôteliers, à conditions bien évidemment de séjourner dans un pays de l’union.

Sur place, l’hôtelier doit afficher les prix des chambres louées à la réception comme dans les chambres elles-mêmes. Cet affichage doit obligatoirement comprendre les prix, taxes et services compris, et, selon le cas, le prix du petit-déjeuner, de la demi-pension. A l’étranger par contre c’est parfois l’aventure pour ces informations pourtant essentielles pour l’information du voyageur, ainsi dans certain pays les prix peuvent variés considérablement selon des critères propres aux usages locaux !

Si vous décidez de rendre votre chambre d’hôtel avant la date de fin de séjour, sachez que l’hôtelier est en droit de conserver la totalité de la somme que vous avez versée à titre d’arrhes et de vous réclamer une indemnité compensatoire.

Toutefois, si vous être en mesure de démontrer que votre décision résulte d’un motif sérieux entraînant l’intervention du séjour (maladie, décès, raisons professionnelles), l’hôtelier n’a pas l’obligation de vous rembourser les arrhes versées, sauf geste commercial de sa part.

Si vous souhaitez prolonger votre séjour, l’hôtelier pourra vous demander une majoration de prix si vous êtes amené à changer de chambre.

Nous ne pouvons que vous encourager à vérifier votre note d’hôtel afin d’être certain qu’aucune facturation non justifiée ne soit demandée.

La note doit comporter la date, la raison sociale, l’adresse et la catégorie de l’établissement hôtelier., le numéro de la chambre occupée, la durée du séjour, vos noms et adresse, les prix, taxes et services compris des prestations qui vous ont été fournies.