S’agissant d’une appréciation purement subjective, il vous faudra trouver une solution amiable avec l’hôtelier pour que ce dernier vous installe dans une autre chambre.

Si vous décidez de quitter l’hôtel, vous risquez de perdre vos arrhes versées.

Par contre, si votre chambre ne correspond pas au descriptif annoncé ou convenu vous êtes en droit d’exiger une chambre conforme ou bien de demander la restitution des arrhes versées.

Par ailleurs, dans la mesure où le coût du séjour est important, vous pourrez engager par le suite une procédure juridique pour non-respect du contrat, à moins que l’hôtelier ne cherche à vous indemniser spontanément.

Enfin sachez que si l’hôtelier vous change de chambre au cours de votre séjour, rien ne vous oblige à accepter le changement, sauf si l’hôtelier vous propose une remise acceptable selon bien évidemment vos propres critères d’appréciation.

Selon le code des usages de l’hôtellerie, article 3, alinéa 1^er, dans le cadre d’une réservation d’une chambre d’hôtel et que cela soit verbale ou par téléphone et dans la mesure ou il n’y a pas eu de dépôt d’arrhes, la réservation est assurée jusqu’à 19 heures.

L’hôtelier devra confirmer au client son accord écrit et fixer le montant des arrhes ou acompte à verser pour finaliser la réservation.

Ainsi, pour un séjour d’une durée inférieure à 15 jours, il est d’usage que l’hôtelier demande en saison haute un prix correspondant à deux nuits d’avance pour une chambre sans pension et à trois journées complète pour un séjour en pension complète.

Par ailleurs, en basse saison, l’hôtelier peut demander des arrhes correspondant à trois nuitées pour une chambre sans pension et quatre journées en pension complète.

Pour un séjour d’une durée supérieure à 15 jours, l’hôtelier pourra réclamer à son client dans le cadre d’une réservation en saison haute, l’équivalent du tarif de trois nuitées pour une chambre sans pension, et équivalent à cinq journées en pension complète.

Toutefois, il est à noter que ces montants ne sont que purement indicatifs ce qui signifie que l’hôtelier pourra majorer ou diminuer les prix demandés selon ses propres pratiques commerciales.

Néanmoins vous disposez désormais de bases de références qui vous permettront de situer les demandes de l’hôtelier et ainsi accepter ou pas en connaissance de cause les montants demandés par ce dernier.

Pour réserver une semaine de séjour ou plus, il sera indispensable pour vous d’adresser à l’hôtelier un courrier, un fax ou un courriel si vous réserver par Internet. Il faudra alors préciser la durée du séjour, le nombre de personne qui occupera la chambre ainsi que l’ensemble des services annexes tels que la demi-pension, pension complète etc …

Les hôtels de tourisme sont classifiés en 6 catégories allant de l’hôtel qui ne dispose d’aucune étoile à celui qui en possède 4 pour l’hôtel de luxe.

L’homologation porte à la fois sur la taille de l’établissement et sur le confort de l’hôtel. Parmi les critères d’homologation figure par exemple la superficie du hall d’accueil, la présence d’un ascenseur ou encore les langues étrangères pratiquées par le personnel de l’hôtel qui vous reçoit.

La procédure de classement des hôtels

Dans le déroulement de la procédure de classement tout commence par le contrôle d’un agent de l’administration du tourisme qui procède sur site à une visite de contrôle des installations et équipements de l’établissement et établit une fiche administrative de compte rendu qui constitue une première évaluation du confort de l’hôtel.

C’est ensuite qu’intervient la décision de classement de l’hôtel sur arrêté du Préfet après avis de la Commission départementale de l’action touristique (arrêté  du 06 février 1986, article 6 et 7).

Il est à souligner que l’administration se limite souvent dans sa démarche de contrôle à relever les concordances ou l’absence de concordance de l’établissement aux normes hôtelières en s’abstenant de toute appréciation qualitative. En revanche les syndicats d’initiative locaux, les maisons de tourisme, les offices de tourisme peuvent donner des renseignements complémentaires. Néanmoins cette première démarche de classification par le mécanisme des étoiles constitue une première sélection non négligeable pour le voyageur. Il ne doit cependant pas rester sur ce seul élément d’appréciation. Les hôtels parfois anciens sans être vétuste disposant toujours du même nombre d’étoiles qu’à l’origine de leur ouverture ne mériteraient parfois pas de les conserver intégralement. Mais il ne s’agit là que d’une appréciation personnelle basée cependant sur l’expérience.

Le ski est formidable mais vous savez que cela n’est pas sans risque !

Pour gérer ce risque il existe la carte neige dont la fonction consiste à prendre en charge les frais inhérents à tout accidents survenant dans les stations de ski durant votre séjour.

Ainsi en cas d’accident, sur les pistes dans la station, vous n’aurez pas de frais à avancer, c’est l’assurance de la station qui prendra tout en charge. Elle est indispensable à tout skieur.

La carte neige est délivrée par plus de 1500 clubs de ski dans tout la France ainsi que dans les écoles de ski français. Pour l’obtenir il vous suffit de prendre contact dans l’un des clubs dans la région où vous passer vos vacances d’hiver.

Pour prendre possession du véhicule loué auprès d’un professionnel, vous devrez justifier d’une assurance responsabilité civile. Cette dernière peut être comprise dans votre contrat de location.

Nous vous invitons donc à bien lire ce dernier afin d’éviter tout cumul d’assurance quine servirait à rien.

Vérifier vos assurances personnelles avant de souscrire une multitude d’assurances chez votre loueur car ces dernières entraînement inévitablement une augmentation du prix final de location.

Si vous n’êtes pas le seul à louer le véhicule ou à l’utiliser vous devrez le préciser au loueur de voiture pour que l’autre conducteur soit également inscrit sur le contrat de location de véhicule ce qui permettra une couverture en toute situation. Un supplément tarifaire vous sera peut être demandé.

En cas de vol ou de détérioration vous devez être couvert.

Votre loueur de voiture pourra vous conseiller de souscrire les assurances « CDW » (accident) et « TPC » (vol).

Ces assurances vous permettront en cas d’accident de ne pas régler les frais de réparation, vol, ou d’hospitalisation.

Vous devez savoir que pour toute location vous devrez laisser une empreinte de votre carte de crédit en caution, et que cette dernière sera automatiquement débitée, sans accord préalable de votre part, en cas de problème, dans le cas où vous ne seriez pas couvert par une assurance.

A la souscription de votre séjour ou de votre voyage, votre voyagiste a l’obligation légale de vous proposer la souscription d’une assurance annulation.

L’assurance annulation coûte en général entre 1,5 et 3% du prix du voyage et jusqu’à 6% sur certaines croisières.

L’assurance annulation peut se souscrire par le biais de votre voyagiste ou par le biais d’une assurance offrant ce type de couverture de risque. La souscription doit intervenir dans les 24 heures qui suivent l’achat du voyage.

Un document d’information précis doit vous être remis afin de décrire les risques couverts et ceux qui sont exclus. Ce document d’informations devra être joint au contrat de voyage.
Le rejet de l’assurance annulation libère votre voyagiste de toute responsabilité sur le plan contractuel.

Le coût peut dans certain cas vous paraître conséquent, cependant vous devez savoir que l’assurance annulation est destiné à vous indemniser si vous êtes contraint de déclarer forfait et de renoncer à votre voyage.

En effet, si vous annulez votre voyage, vous pourriez être contraint de payer des frais d’annulation à la compagnie aérienne ou au voyagiste ce qui peut vous entraîner des frais encore plus important.

Votre voyagiste peut être amené à vous proposer soit une assurance annulation de groupe à un prix avantageux ou soit une assurance annulation individuelle.

Sachez que seule un contrat d’assurance individuel possède un éventail de garanties plus larges.

Ainsi seront convers sans le cadre d’une assurance individuelle les annulations dues aux complications de grossesse, vol de papiers d’identité ou au refus de visa.

Si l’assurance annulation n’est pas obligatoire, elle n’en demeure pas moins conseillée car elle permet d’être remboursé, déduction faîte de la franchise éventuelle, en cas d’annulation d’un voyage à partir du moment où le ou les motifs sont réunis.

De manière générale, la plupart des contrats d’assurance annulation de voyage couvrent actuellement les raisons inhérentes à la maladie, accident, décès d’un proche, suites ou contre-indications de vaccination, convocation à un examen de rattrapage, l’incorporation sous les drapeaux, les licenciements économiques, l’obtention d’un stage ou d’un emploi rémunéré.

Avant toute chose il est primordial de bien différencier assurance et assistance.

En effet, une assurance donne lieu à un remboursement car il constitue une prise en charge de risque.

L’assurance vous accorde une protection financière contre des les manifestations possibles d’évènements imprévus.

L’assistance consiste en une intervention. Elle se manifeste dans le cadre de situations d’urgence et de détresse.

Elle permet d’organiser et de prendre en charge toutes les actions logistiques nécessaires afin de résoudre dans les meilleurs délais les problèmes présents liés à votre voyage.

L’assurance « assistance et rapatriement » couvrent le rapatriement de la personne accidentée ou malade durant son séjour à l’étranger, ainsi que les frais d’hospitalisation.

Elle intégrer la prise en charge durant le séjour, circuit ou voyage du rapatriement médical, remboursement des frais médicaux, frais de recherche, sauvetage, de premier secours, capital décès, invalidité, mise à disposition d’un billet de transport pour un membre de la famille en cas d’hospitalisation sur votre lieu de séjour et en cas de décès, rapatriement et frais funéraires.

Sachez que l’assurance assistance dès le commencement de votre voyage et cesse de vous couvrir dès le retour dans votre pays d’origine.

Une assurance assistance doit vous couvrir 24H /24 et comprendre le rapatriement médical (ou du corps) sans limitation de somme, l’assistance juridique ainsi que la garantie de cautionnement tout comme la prise en charge de frais médicaux et d’hospitalisation à l’étranger.

Elle doit enfin inclure la responsabilité civile pour les dommages que l’on peut poser à autrui et un capital accident en cas de décès ou d’invalidité.

Sachez également que si certaines cartes de crédit (Visa, Mastercard par exemple) proposent des assurances et des assistances. Mais attention, les montant d’indemnisation et le niveau de service peuvent parfois se révéler inférieurs à ceux d’autres assureurs spécialisés dans le voyage.

Bien que l’assurance assistance ne soit pas obligatoire pour effectuer un voyage à l’étranger, nous ne saurions que trop vous conseiller de bien y réfléchir.

Il est par exemple conseillé de souscrire à ce type d’assurance dans le cadre d’un voyage au Etats-Unis compte tenu des frais importants d’hospitalisation dans ce pays. Une assurance comprise dans le prix d’une carte bleue Visa par exemple ne prendra pas en charge ces frais. Une assurance assistance spécialisée comme évoquée plus haut prendra en revanche ces frais d’hospitalisation. Donc attention, ne voyez pas que le moins cher !

Par ailleurs, si vous partez à l’étranger, pensez à entreprendre les démarches nécessaires auprès de l’assurance maladie dont vous dépendez.

Vous y demanderez la « Carte européenne » délivrée par les caisses d’assurance maladie. Cette carte remplace les anciens formulaires papiers et simplifie la procédure de prise en charge dans tous les pays de l’espace économique européen.

Il vous permettra ainsi qu’à votre famille d’avoir accès aux soins nécessaires immédiatement dans les conditions identiques à celles que la sécurité sociale du pays du séjour dispense à ses propres assurés. En général, vous serez dispensé de l’avance des frais médicaux.

La « Carte européenne » est valable pour tous les pays de l’espace économique européen.

Pour tous les pays ne faisant pas partie de l’espace européen, les caisses primaires d’assurance maladie remboursent les soins délivrés en urgences aux Français en voyages.

Sachez par ailleurs que dans tous les cas le remboursement des soins est effectué sur présentation des originaux des factures acquittées accompagnées des prescriptions médicales dans la limite des tarifs français.

Par contre sur place il vous faudra procéder à l’avance des frais.

La perte de vos bagages peut vous gâcher vos vacances. Comment couvrir ce risque, quelle assurance souscrire ?

L’assurance bagages est destinée à vous dédommager en cas de perte de bagages, vol, détérioration ou retard jusqu’à un certain plafond.

Le choix d’une assurance bagages parmi la multitude des offres s’effectue d’abord en examinant attentivement les clauses d’exclusions prévues au contrat notamment territoriales, le nombre de garanties, les plafonds d’assurances, le montant des franchises ainsi que les coûts et durées du contrat.

Une telle assurance doit au moins comprendre la perte, le vol et les dommages y compris ceux occasionnés pendant les transports.

Le montant de la garantie ainsi que la franchise détermineront la qualité de votre assurance bagage.

Lisez bien votre contrat d’assurance et attachez une vigilance toute particulière à la garantie « perte de bagages » qui est souvent prévue par la compagnie aérienne avec laquelle vous allez voyager (application de la convention de Montréal).

Les assurances bagages comportent de nombreuses clauses restrictives, les demandes d’indemnisation sont souvent longues, ces éléments doivent donc être particulièrement étudiés.

Etudiez également le cœfficient de vétusté qui sera appliqué par la compagnie d’assurance en cas de sinistre.

Pendant vos achats pensez à demander systématiquement des factures afin de pouvoir justifier de l’existence des biens en cas de sinistres ainsi que de leur valeur.

La souscription de l’assurance annulation rappelons-le, doit être effective dans les 24 heures qui suivent la réservation.

Si vous être contraint d’annuler votre voyage, vous avez l’obligation d’en informer votre agence de voyage le plus tôt possible par lettre recommandée avec accusé de réception.

Le montant de l’assurance restera acquis à l’assureur ce qui signifie que l’assurance ne vous versera pas directement le dédommagement.

Moyennant des majorations, votre police d’assurance pourra vous garantir contre des préjudices inhérents aux vols de passeport, échec à un examen, changement par un employeur des dates de congés, mutation.

Si à la source de votre annulation se trouve un problème d’ordre professionnel, vous devrez fournir les attestations de votre employeur.

Si vous procédez à une annulation consécutivement à un problème médical, vous demanderez à votre médecin ou à votre chirurgien une attestation qui sera à remettre à l’assureur.

Sachez que les clauses qui obligent l’assuré à fournir un certificat médical détaillé sont contraire au secret médical et sont considérées comme nulles. La jurisprudence à d’ailleurs précisé à ce sujet que « sauf dans les cas où la révélation est permise ou imposée par la loi, le secret médical doit être observé à l’égard des tiers » (court de cassation, première chambre civile du 18 mars 1986, GAMF c/ SUNAIR).

Les cartes de crédit prévoient également des assurances annulation. Cela concerne essentiellement les cartes de crédit haut de gamme. Aucune prime supplémentaire ne sera donc à verser.

L’assurance annulation intégrée aux cartes de crédit offrent différents services dont le remboursement des frais médicaux à l’étranger (plafonnés selon les pays surtout aux USA), la dispense de l’avance des frais d’hospitalisation, le rapatriement, l’accompagnement des enfants de l’abonné de la carte en cas d’incapacité, décès invalidité, perte et détérioration des bagages.

Cette assurance devient effective au règlement de l’acompte ainsi que le solde de votre séjour avec votre carte de crédit.

Par ailleurs, votre voyage doit être intégralement payé un mois avant le départ pour éventuellement bénéficier de cette assurance (entre le 30 e et la veille du départ).

Vous devez enfin être vigilant sur le fait que si la personne avec qui vous vivez ne porte pas le même nom que vous ou bien si les enfants vous accompagnant ne porte pas votre nom, l’assurance de la carte ne les couvrira pas. Nous vous conseillons dans ce cas de souscrire une assurance annulation spéciale voyage.

Vous devez enfin savoir que les remboursements d’assurance des cartes de crédit sont annuellement plafonnés. Renseignez-vous directement auprès de l’intermédiaire qui vous a délivré votre carte de crédit afin d’obtenir de plus amples informations.

L’assurance annulation est destinée à garantir le remboursement des sommes versées sous forme d’acompte à un voyagiste, un hôtelier ou un loueur de location saisonnière quand l’assuré ne peut pas participer au séjour.

L’assurance peut être intégrée dans le prix du séjour ou proposée en option.

Néanmoins vous devez savoir que l’examen des clauses est primordial car les clauses d’exclusion en limitent souvent la portée.

Trois sortes d’assurances sont primordiales dans le cadre d’un voyage à savoir l’assurance assistance, l’assurance annulation et l’assurance bagages.

Enfin dernière recommandation, n’oubliez pas que souscrire une assurance n’est pas luxe ! Les problèmes n’arrivent pas qu’au autres ! Il s’agit pour vous compte tenu du prix de votre voyage et de sa destination de gérer au mieux des risques toujours possibles et d’en limiter leurs conséquences.

La notice explicative d’une assurance annulation pour un voyage est une obligation légale

Si vous souscrivez une assurance annulation dans le cadre de votre voyage, vous devez recevoir une notice précisant l’étendue des garanties ainsi que les exclusions. Par ailleurs, seules les clauses mentionnées dans la notice explicatives sont opposables à l’assuré.

Sachez que les mentions qui auraient pour conséquence d’imposer des dispositions du contrat d’assurance dont il n’aurait pas eu connaissance sont considérées comme nulles.

Si certaines clauses de la notice manquent de clarté, l’assureur pourra être contraint de rembourser au vacancier les arrhes ou acomptes versés.