Un guide simple, pratique, gratuit et objectif sur les droits et obligations du voyageur
Leguide pratiqueduvoyageinforme levoyageursur sesdroitsetrecoursen cas d’incidents avec lesvoyagistes,compagnies aériennesetloueurs de voitures. Le guide pratique du voyage est
aussi un outil d'aide à la préparation des vacances. Desinformations juridiquesessentielles, desmodèlesdelettresprêts à l’emploi et destextes officielsindispensables sont disponibles pour aider le voyageur à défendre ses droits en cas de litiges. Desinformations
pratiquesetgratuites,culturellesettouristiquespermettent d’aider le voyageur, levacancierà choisir et
àpréparersesdestinationsdeséjours.
La chambre d’hôtel réservée ne vous plaît pas : votre recours
S’agissant d’une appréciation purement subjective, il vous faudra trouver une solution amiable avec l’hôtelier pour que ce dernier vous installe dans une autre
chambre.
Si vous décidez...
Les conditions pour réserver une chambre d’hôtel sans soucis
Selon le code des usages de l’hôtellerie, article 3, alinéa 1er, dans le cadre d’une réservation d’une chambre d’hôtel et que cela soit verbale ou par téléphone et dans la mesure ou il n’y a pas eu de...
L’hôtel et la résidence de tourisme : informations préalables
Les hôtels de tourisme sont classifiés en 6 catégories allant de l’hôtel qui ne dispose d’aucune étoile à celui qui en possède 4 pour l’hôtel de luxe.
L’homologation porte à la fois sur la...
L’assurance ski (carte neige) périmètre de garantie, modalités de mise en œuvre.
Le ski est formidable mais vous savez que cela n’est pas sans risque !
Pour gérer ce risque il existe la carte neige dont la fonction consiste à prendre en charge les...
L’assurance location de voiture, périmètre de garantie, modalités de mise en œuvre.
Pour prendre possession du véhicule loué auprès d’un professionnel, vous devrez justifier d’une assurance responsabilité civile. Cette dernière peut être comprise
dans votre...
L’assurance annulation : modalité de souscription et périmètre de couverture du risque
A la souscription de votre séjour ou de votre voyage, votre voyagiste a l’obligation légale de vous proposer la souscription d’une assurance
annulation.
...
L’assurance assistance rapatriement, définition et périmètre de prise en charge du risque.
Avant toute chose il est primordial de bien différencier assurance et assistance.
En effet, une assurance donne lieu à un remboursement car il constitue une prise...
L’assurance bagages, définition, périmètre de couverture, modalités de mise en œuvre.
La perte de vos bagages peut vous gâcher vos vacances. Comment couvrir ce risque, quelle assurance souscrire ?
L’assurance bagages est destinée à vous dédommager en...
La mise en œuvre de l’assurance annulation voyage, modalités et procédures.
La souscription de l’assurance annulation rappelons-le, doit être effective dans les 24 heures qui suivent la réservation.
Si vous être contraint d’annuler votre voyage, vous avez...
La souscription d’une assurance annulation : ce que vous devez savoir.
L’assurance annulation est destinée à garantir le remboursement des sommes versées sous forme d’acompte à un voyagiste, un hôtelier ou un loueur de location
saisonnière quand l’assuré...
La chambre d’hôtel réservée ne vous plaît pas : votre recours
S’agissant d’une appréciation purement subjective, il vous faudra trouver une solution amiable avec l’hôtelier pour que ce dernier vous installe dans une autre
chambre.
Si vous décidez...
Les conditions pour réserver une chambre d’hôtel sans soucis
Selon le code des usages de l’hôtellerie, article 3, alinéa 1er, dans le cadre d’une réservation d’une chambre d’hôtel et que cela soit verbale ou par téléphone et dans la mesure ou il n’y a pas eu de...
L’hôtel et la résidence de tourisme : informations préalables
Les hôtels de tourisme sont classifiés en 6 catégories allant de l’hôtel qui ne dispose d’aucune étoile à celui qui en possède 4 pour l’hôtel de luxe.
L’homologation porte à la fois sur la...
L’assurance ski (carte neige) périmètre de garantie, modalités de mise en œuvre.
Le ski est formidable mais vous savez que cela n’est pas sans risque !
Pour gérer ce risque il existe la carte neige dont la fonction consiste à prendre en charge les...
L’assurance location de voiture, périmètre de garantie, modalités de mise en œuvre.
Pour prendre possession du véhicule loué auprès d’un professionnel, vous devrez justifier d’une assurance responsabilité civile. Cette dernière peut être comprise
dans votre...
L’assurance annulation : modalité de souscription et périmètre de couverture du risque
A la souscription de votre séjour ou de votre voyage, votre voyagiste a l’obligation légale de vous proposer la souscription d’une assurance
annulation.
...
L’assurance assistance rapatriement, définition et périmètre de prise en charge du risque.
Avant toute chose il est primordial de bien différencier assurance et assistance.
En effet, une assurance donne lieu à un remboursement car il constitue une prise...
L’assurance bagages, définition, périmètre de couverture, modalités de mise en œuvre.
La perte de vos bagages peut vous gâcher vos vacances. Comment couvrir ce risque, quelle assurance souscrire ?
L’assurance bagages est destinée à vous dédommager en...
La mise en œuvre de l’assurance annulation voyage, modalités et procédures.
La souscription de l’assurance annulation rappelons-le, doit être effective dans les 24 heures qui suivent la réservation.
Si vous être contraint d’annuler votre voyage, vous avez...
La souscription d’une assurance annulation : ce que vous devez savoir.
L’assurance annulation est destinée à garantir le remboursement des sommes versées sous forme d’acompte à un voyagiste, un hôtelier ou un loueur de location
saisonnière quand l’assuré...
La revente de son voyage à un tiers pour éviter des frais d’annulation.
Afin d’éviter d’être contraint de verser des frais d’annulation à votre agence de voyage, vous disposez de la faculté de revendre votre voyage à un tiers susceptible
de partir à votre...
Le client annule son voyage pour des raisons de sécurité : quelles conséquences pour le voyageur et le tour opérateur ?
Si la situation sanitaire ou politique du pays dans lequel vous envisagez de séjourner vous semble dangereuse consécutivement à des risques...
Voyager pour chacun d'entre nous est un droit et nous ne pose pas de réel de problème. Ce n'est pas le cas des personnes à mobilité réduite dont bien des infrastructures ne sont pas du tout
adaptées pour les aider à circuler librement....
Rappel : La DGAC n’a pas vocation à se substituer aux transporteurs aériens pour
indemniser les passagers. L'indemnisation des passagers incombe au compagnies aériennes
Votre réclamation doit être adressée à la DGAC française :
pour les vols partant de...
Les chèques vacances en pratique
Pour bénéficier des Chèques-Vacances, il faut préalablement qu'une convention soit signée entre l'employeur, le comité
d'entreprise, l'organisme social ou la collectivité territoriale et l'ANCV. Les conditions de mise en œuvre et...
La souscription d’une assurance annulation : ce que vous devez savoir.
L’assurance annulation est destinée à garantir le remboursement des sommes versées sous forme d’acompte à un voyagiste, un hôtelier ou un loueur de location
saisonnière quand l’assuré...
Bien des questions se posent quand après avoir acheté son billet d’avion, votre compagnie aérienne dépose son bilan ou bien fait faillite. Cette situation est-elle assimilable à un cas de force
majeur ? Quel est le principe général dans ce cas précis ?
La...
En cas de problèmes comment réclamer et faire valoir ses droits auprès d'un voyagiste ?
Avant toute démarche il est conseillé de rentrer en contact avec votre correspondant local de l’agence de voyage. Ce dernier sert de relais en cas de problème dans
le pays...
Vos droits à indemnisation suite à des incidents intervenus au cours de votre voyage
Au cours du séjour un ou plusieurs incidents peuvent intervenir et gâcher vos vacances. Dans ce cas le voyageur peut demander en plus d’une indemnisation pour
réparation du...
Vous avez commandé
auprès d’une agence de voyages ou d’un professionnel du tourisme un séjour pour partir au soleil. Il peut arriver qu’au cours de votre séjour un des éléments essentiels du contrat que vous avez
signé soit modifié comme par exemple l’annulation d’une excursion,...
Quel est le montant des indemnités en cas de perte de bagages par une compagnie aérienne ?
Enfin la responsabilité de la compagnie aérienne peut être engagée pour un montant maximum d’indemnité de 1200 € par passager en cas...
Mesures pour réduire les refus d'embarquement contre la volonté des passagers
La première est l'obligation pour les compagnies aériennes qui prévoient de refuser des passagers de faire appel à des volontaires en négociant avec les passagers la...
Que faire face à des problèmes et incidents survenus pendant un vol au sein de votre compagnie aérienne ?
Durant un vol de nombreux incidents peuvent intervenir. En effet des manifestations météorologiques peuvent provoquer des trous d’air ou bien...
Litiges chambre d’hôtel : la chambre est déjà occupée
Vous avez réservé une chambre d’hôtel, tout s’est très bien passé au moment de la réservation mais voilà à votre arrivée à l’hôtel vous constatez que votre chambre
est déjà occupée !
Et...
Conditions de l'assistance à fournir aux passagers en cas de retard d'un vol ou d'annulation
Si la responsabilité d'une compagnie aérienne ou d'un organisateur de voyage est engagée dans l'annulation d'un vol, les passagers peuvent bénéficier de...
Le surbooking : vos droits en votre qualité de passager d’une compagnie aérienne
Colère de passagers refusés à l'embarquement, incidents dans les aéroports : la pratique du surbooking ou surréservation par les compagnies...
Une description inexacte de l’offre de location, l’absence d’éléments d’équipement annoncés, la manque d’entretien des locaux mis à disposition, la présence d’autres occupants dans la location sont des causes...
La revente de son voyage à un tiers pour éviter des frais d’annulation.
Afin d’éviter d’être contraint de verser des frais d’annulation à votre agence de voyage, vous disposez de la faculté de revendre votre voyage à un tiers
susceptible de partir à votre...
Que faire en cas de perte de vos bagages par une compagnie aérienne ?
Si à l’arrivée de votre vol vous constatez l’absence d’un ou plusieurs de vos bagages, vous devrez vous rendre au sein du comptoir de votre compagnie aérienne de...
Les vols sur des compagnies aériennes low-cost
Les compagnies à bas coût s’attaquent depuis plusieurs années au marché des transports aériens en proposant des prix extrêmement réduit grâce à la réduction...
En cas de perte de bagages, vous avez droit à des indemnisations
Principes généraux :
Le bagage à main que vous emporterez avec vous dans l’avion reste sous votre entière responsabilité, ce qui exclue donc toute forme de mise en...
S’informer sur la compagnie avant le départ pour limiter le risque de problèmes préalable à votre voyage
Il est important d’avoir une démarche qui consiste à s’informer dès le départ auprès de votre...
Vos droits à indemnisation en cas de vacances gâchées : les principes
De façon générale, en cas de gros problèmes, à l’indemnisation du préjudice matériel accordée par les tribunaux s’ajoute...
Vos droits à indemnisation en cas de vacances gâchées
De façon générale, en cas de gros problèmes, à l’indemnisation du préjudice matériel accordée par les tribunaux s’ajoute un...
Quelle valeur faut-il donner aux étoiles attribuées aux hôtels étrangers ?
Vous devez savoir qu’il n’existe pas, à l’échelle mondiale, d’harmonisation des normes hôtelières et le vacancier non...
Le client décide d’annuler son voyage : quels sont les droits du voyagiste ?
Lorsque par contre c’est le client qui décide d’annuler son voyage, le voyagiste est en droit de réclamer des pénalités d’autant plus...
Toutes les modifications d’un contrat de voyage doivent se faire avec l’accord écrit du client ayant souscrit le contrat.
Le voyagiste peut être amené à effectuer des changements concernant les offres de prestations consignées au sein du...
Les cas exceptionnels d’exonération de responsabilité du voyagiste
Le voyagiste peut voir sa responsabilité exonérée dans un nombre de cas limité et encadré par la loi.
Ainsi, si le client est à la source de...
Réserver son voyage par le biais d’Internet : ce que vous devez savoir
Internet s’est invité dans la vie des consommateurs depuis plusieurs années. Il constitue un canal de distribution pour le voyage de tout premier plan. Il représente ainsi...
L’agent de voyage votre interlocuteur unique : il est l’unique responsable du bon déroulement de votre voyage
L’agent de voyage ou l’organisateur de voyage engage sa responsabilité de plein droit vis-à-vis de ses clients et ceci y compris...
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