L’hôtel et la résidence de tourisme : informations préalables

Les hôtels de tourisme sont classifiés en 6 catégories allant de l’hôtel qui ne dispose d’aucune étoile à celui qui en possède 4 pour l’hôtel de luxe.

L’homologation porte à la fois sur la taille de l’établissement et sur le confort de l’hôtel. Parmi les critères d’homologation figure par exemple la superficie du hall d’accueil, la présence d’un ascenseur ou encore les langues étrangères pratiquées par le personnel de l’hôtel qui vous reçoit.

La procédure de classement des hôtels

Dans le déroulement de la procédure de classement tout commence par le contrôle d’un agent de l’administration du tourisme qui procède sur site à une visite de contrôle des installations et équipements de l’établissement et établit une fiche administrative de compte rendu qui constitue une première évaluation du confort de l’hôtel.

C’est ensuite qu’intervient la décision de classement de l’hôtel sur arrêté du Préfet après avis de la Commission départementale de l’action touristique (arrêté  du 06 février 1986, article 6 et 7).

Il est à souligner que l’administration se limite souvent dans sa démarche de contrôle à relever les concordances ou l’absence de concordance de l’établissement aux normes hôtelières en s’abstenant de toute appréciation qualitative. En revanche les syndicats d’initiative locaux, les maisons de tourisme, les offices de tourisme peuvent donner des renseignements complémentaires. Néanmoins cette première démarche de classification par le mécanisme des étoiles constitue une première sélection non négligeable pour le voyageur. Il ne doit cependant pas rester sur ce seul élément d’appréciation. Les hôtels parfois anciens sans être vétuste disposant toujours du même nombre d’étoiles qu’à l’origine de leur ouverture ne mériteraient parfois pas de les conserver intégralement. Mais il ne s’agit là que d’une appréciation personnelle basée cependant sur l’expérience.

L’assurance location de voiture, périmètre de garantie, modalités de mise en œuvre.

Pour prendre possession du véhicule loué auprès d’un professionnel, vous devrez justifier d’une assurance responsabilité civile. Cette dernière peut être comprise dans votre contrat de location.

Nous vous invitons donc à bien lire ce dernier afin d’éviter tout cumul d’assurance quine servirait à rien.

Vérifier vos assurances personnelles avant de souscrire une multitude d’assurances chez votre loueur car ces dernières entraînement inévitablement une augmentation du prix final de location.

Si vous n’êtes pas le seul à louer le véhicule ou à l’utiliser vous devrez le préciser au loueur de voiture pour que l’autre conducteur soit également inscrit sur le contrat de location de véhicule ce qui permettra une couverture en toute situation. Un supplément tarifaire vous sera peut être demandé.

En cas de vol ou de détérioration vous devez être couvert.

Votre loueur de voiture pourra vous conseiller de souscrire les assurances « CDW » (accident) et « TPC » (vol).

Ces assurances vous permettront en cas d’accident de ne pas régler les frais de réparation, vol, ou d’hospitalisation.

Vous devez savoir que pour toute location vous devrez laisser une empreinte de votre carte de crédit en caution, et que cette dernière sera automatiquement débitée, sans accord préalable de votre part, en cas de problème, dans le cas où vous ne seriez pas couvert par une assurance.

L’assurance assistance rapatriement, définition et périmètre de prise en charge du risque.

Avant toute chose il est primordial de bien différencier assurance et assistance.

En effet, une assurance donne lieu à un remboursement car il constitue une prise en charge de risque.

L’assurance vous accorde une protection financière contre des les manifestations possibles d’évènements imprévus.

L’assistance consiste en une intervention. Elle se manifeste dans le cadre de situations d’urgence et de détresse.

Elle permet d’organiser et de prendre en charge toutes les actions logistiques nécessaires afin de résoudre dans les meilleurs délais les problèmes présents liés à votre voyage.

L’assurance « assistance et rapatriement » couvrent le rapatriement de la personne accidentée ou malade durant son séjour à l’étranger, ainsi que les frais d’hospitalisation.

Elle intégrer la prise en charge durant le séjour, circuit ou voyage du rapatriement médical, remboursement des frais médicaux, frais de recherche, sauvetage, de premier secours, capital décès, invalidité, mise à disposition d’un billet de transport pour un membre de la famille en cas d’hospitalisation sur votre lieu de séjour et en cas de décès, rapatriement et frais funéraires.

Sachez que l’assurance assistance dès le commencement de votre voyage et cesse de vous couvrir dès le retour dans votre pays d’origine.

Une assurance assistance doit vous couvrir 24H /24 et comprendre le rapatriement médical (ou du corps) sans limitation de somme, l’assistance juridique ainsi que la garantie de cautionnement tout comme la prise en charge de frais médicaux et d’hospitalisation à l’étranger.

Elle doit enfin inclure la responsabilité civile pour les dommages que l’on peut poser à autrui et un capital accident en cas de décès ou d’invalidité.

Sachez également que si certaines cartes de crédit (Visa, Mastercard par exemple) proposent des assurances et des assistances. Mais attention, les montant d’indemnisation et le niveau de service peuvent parfois se révéler inférieurs à ceux d’autres assureurs spécialisés dans le voyage.

Bien que l’assurance assistance ne soit pas obligatoire pour effectuer un voyage à l’étranger, nous ne saurions que trop vous conseiller de bien y réfléchir.

Il est par exemple conseillé de souscrire à ce type d’assurance dans le cadre d’un voyage au Etats-Unis compte tenu des frais importants d’hospitalisation dans ce pays. Une assurance comprise dans le prix d’une carte bleue Visa par exemple ne prendra pas en charge ces frais. Une assurance assistance spécialisée comme évoquée plus haut prendra en revanche ces frais d’hospitalisation. Donc attention, ne voyez pas que le moins cher !

Par ailleurs, si vous partez à l’étranger, pensez à entreprendre les démarches nécessaires auprès de l’assurance maladie dont vous dépendez.

Vous y demanderez la « Carte européenne » délivrée par les caisses d’assurance maladie. Cette carte remplace les anciens formulaires papiers et simplifie la procédure de prise en charge dans tous les pays de l’espace économique européen.

Il vous permettra ainsi qu’à votre famille d’avoir accès aux soins nécessaires immédiatement dans les conditions identiques à celles que la sécurité sociale du pays du séjour dispense à ses propres assurés. En général, vous serez dispensé de l’avance des frais médicaux.

La « Carte européenne » est valable pour tous les pays de l’espace économique européen.

Pour tous les pays ne faisant pas partie de l’espace européen, les caisses primaires d’assurance maladie remboursent les soins délivrés en urgences aux Français en voyages.

Sachez par ailleurs que dans tous les cas le remboursement des soins est effectué sur présentation des originaux des factures acquittées accompagnées des prescriptions médicales dans la limite des tarifs français.

Par contre sur place il vous faudra procéder à l’avance des frais.

La mise en œuvre de l’assurance annulation voyage, modalités et procédures.

La souscription de l’assurance annulation rappelons-le, doit être effective dans les 24 heures qui suivent la réservation.

Si vous être contraint d’annuler votre voyage, vous avez l’obligation d’en informer votre agence de voyage le plus tôt possible par lettre recommandée avec accusé de réception.

Le montant de l’assurance restera acquis à l’assureur ce qui signifie que l’assurance ne vous versera pas directement le dédommagement.

Moyennant des majorations, votre police d’assurance pourra vous garantir contre des préjudices inhérents aux vols de passeport, échec à un examen, changement par un employeur des dates de congés, mutation.

Si à la source de votre annulation se trouve un problème d’ordre professionnel, vous devrez fournir les attestations de votre employeur.

Si vous procédez à une annulation consécutivement à un problème médical, vous demanderez à votre médecin ou à votre chirurgien une attestation qui sera à remettre à l’assureur.

Sachez que les clauses qui obligent l’assuré à fournir un certificat médical détaillé sont contraire au secret médical et sont considérées comme nulles. La jurisprudence à d’ailleurs précisé à ce sujet que « sauf dans les cas où la révélation est permise ou imposée par la loi, le secret médical doit être observé à l’égard des tiers » (court de cassation, première chambre civile du 18 mars 1986, GAMF c/ SUNAIR).

Les cartes de crédit prévoient également des assurances annulation. Cela concerne essentiellement les cartes de crédit haut de gamme. Aucune prime supplémentaire ne sera donc à verser.

L’assurance annulation intégrée aux cartes de crédit offrent différents services dont le remboursement des frais médicaux à l’étranger (plafonnés selon les pays surtout aux USA), la dispense de l’avance des frais d’hospitalisation, le rapatriement, l’accompagnement des enfants de l’abonné de la carte en cas d’incapacité, décès invalidité, perte et détérioration des bagages.

Cette assurance devient effective au règlement de l’acompte ainsi que le solde de votre séjour avec votre carte de crédit.

Par ailleurs, votre voyage doit être intégralement payé un mois avant le départ pour éventuellement bénéficier de cette assurance (entre le 30 e et la veille du départ).

Vous devez enfin être vigilant sur le fait que si la personne avec qui vous vivez ne porte pas le même nom que vous ou bien si les enfants vous accompagnant ne porte pas votre nom, l’assurance de la carte ne les couvrira pas. Nous vous conseillons dans ce cas de souscrire une assurance annulation spéciale voyage.

Vous devez enfin savoir que les remboursements d’assurance des cartes de crédit sont annuellement plafonnés. Renseignez-vous directement auprès de l’intermédiaire qui vous a délivré votre carte de crédit afin d’obtenir de plus amples informations.