L’annulation de son voyage : droits et obligations pour demander un remboursement de son séjour.   Toute annulation d’un voyage par votre voyagiste doit vous être notifiée par lettre recommandée avec accusé de réception le plus rapidement possible. Par ailleurs l’agence de voyage a l’obligation de rembourser l’intégralité des sommes déjà versées par le client avec en complément une pénalité dont le montant doit être présent au sein de son catalogue qu’il soit papier ou sur Internet. Ainsi si les conditions générales fixant les modalités contractuelles entre vous et votre agence stipulent que si vous procédez à l’annulation de votre voyage entre 10 et 15 jours avant le départ de ce dernier vous serez astreint de payer une pénalité de 50% du montant de votre voyage et bien votre agence sera soumis à la même obligation selon les termes de l’article 21 de la loi du 15 juillet 1992 et du décret d’application du 15 juin 1994, article 96-7 et 102.   L’annulation d’un voyage pour cause d’insuffisance de [...]

Les points importants à étudier au sein d’un contrat de voyage ou de séjour d’un voyagiste.   Votre contrat en mains, vous devrez vérifier scrupuleusement vérifier les redevances ou taxes à certains services, les visites, les excusions ou autres services inclus dans le tarif total du séjour. Ceci est important car si un service inclus à votre séjour n’est pas disponible au moment de votre voyage vous pourrez obtenir une compensation auprès de votre voyagiste. Si vous avez acheté votre séjour ou circuit à distance (Internet ou catalogue de vente à distance) vous devez être en possession de votre contrat écrit avant la date de livraison de votre voyage avec les éléments précisés suivant à savoir : l’adresse de l’établissement du prestataire ou pourrez faire valoir vos réclamations en cas de problèmes, toutes les informations inhérentes au service après vente et l’ensemble des garanties dont bénéficiez. Bien évidemment tous les points énoncés plus hauts restent plus que jamais d’actualité. Si au cours [...]

Une description détaillée des clauses contractuelles obligatoires dans les catalogues et brochures des voyagistes.   Le catalogue des agences de voyages doit clairement indiquer le montant des règlements à effectuer ainsi que les dates d’échéances. De plus quand un tarif annoncé est susceptible de variation, la base de calcul rentrant en ligne de compte pour le calcul du nouveau prix doit être indiqué. Certaine formule de voyage font l’objet d’un nombre minimum de participant imposé par l’agent de voyage. Dans ce cas précis, l’agence de voyage doit préciser la taille minimale du groupe ainsi que la date limite d’annulation. Cette dernière ne peut intervenir moins de 21 jours avant le départ. Doit également figurer dans les clauses contractuelles à décrire, les risques couverts par le professionnel ainsi que le montant des garanties souscrites au titre de l’assurance responsabilité civile. Si des assurances facultatives sont proposées ou indispensables, elles doivent être décrites avec précision.   A savoir : Si vous achetez un voyage à forfait (avion et [...]

Le catalogue de séjours, circuits, club de voyage doit décrire toutes les offres de voyages de façon précise.   Les organisateurs de voyages, l’agence de voyage ou encore les clubs de vacances sont contraints à respecter des dispositions contractuelles précises vis-à-vis de leur clientèle. Ainsi, le catalogue ou l’offre préalable au contrat engage l’agent de voyages vis-à-vis de son client. Nous ne sommes donc plus en présence d’un simple document publicitaire mais d’un véritable support d’informations dans lequel un programme des différents séjours est détaillé ainsi que les conditions de transport et d’hébergement. C’est précisément sur ces éléments que le voyagiste s’engage en vous communiquant son catalogue ou son offres de voyages.   Sont de ce fait concernés par cette obligations strictes les voyages ayant une durée supérieure à 24 heures, où l’acheminement, l’hébergement et les excusions sont planifiées d’avance et proposées à un prix forfaitaire dans un catalogue ou [...]