Vos droits à indemnisation en cas de vacances gâchées     De façon générale, en cas de gros problèmes, à l’indemnisation du préjudice matériel accordée par les tribunaux s’ajoute un dédommagement pour les désagréments rencontrés sur le lieu du séjour.   Vos droits à indemnisation pour les désagréments causés par l’inexécution du contrat de voyage.   L’inexécution du contrat de voyage entraîne pour le client un préjudice moral légitime et pris de plus en plus en considération par les tribunaux français et européens ayant à juger des litiges opposant vacanciers et voyagistes. L’inexécution du contrat de voyage est avérée réelle quand par exemple les prestations prévues à l’origine ne sont pas obtenues une fois sur place. Ce peut être le cas par exemple quand l’hôtel réservé par le voyagiste est complet et que les vacanciers sont obligés de se replier sur un établissement de catégorie inférieure. Dans d’autres [...]

Le client décide d’annuler son voyage : quels sont les droits du voyagiste ?   Lorsque par contre c’est le client qui décide d’annuler son voyage, le voyagiste est en droit de réclamer des pénalités d’autant plus élevées que l’annulation est proche du départ. En effet le voyagiste s’est lui-même engagé auprès de prestataires sous-traitants comme des transporteurs, loueurs, hôteliers. Ces dernières sont dans la plupart des cas prélevées des acomptes déjà versés. En conséquence nous nous conseillons vivement de souscrire une assurance annulation si votre voyage est coûteux afin de couvrir ce risque non négligeable. De façon générale vous l’aurez compris vous ne pourrez pas annuler votre voyage sans frais si vous décidez par exemple de changer d’hôtel, de ne pas participer au voyage, à une excursion prévue à l’origine, prolonger votre séjour ou changer d’itinéraire. Si vos demandes de changement sont acceptées, le coût restera à votre charge.

Les cas exceptionnels d’exonération de responsabilité du voyagiste Le voyagiste peut voir sa responsabilité exonérée dans un nombre de cas limité et encadré par la loi. Ainsi, si le client est à la source de l’inexécution du contrat (par exemple dans le cas où ce dernier arrive en retard au départ d’un circuit, d’une visite ou d’une excursion ou encore si ce dernier à commis une négligence ayant entraîné un accident) dans ce cas précis le voyagiste se verra exonéré de sa responsabilité. La responsabilité du voyagiste est également exonérée dans le cas où la mauvaise exécution du contrat de voyage est consécutive au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger à la prestation de l’agence de voyage. C’est le cas par exemple d’un automobiliste qui par négligence du code de la route pour des raisons diverses ne maîtrise plus son véhicule et vient percuter le car qui vous transportait dans le cadre de votre séjour organisé. Dans ce cas, le voyagiste voit sa responsabilité [...]

L’agent de voyage votre interlocuteur unique : il est l’unique responsable du bon déroulement de votre voyage   L’agent de voyage ou l’organisateur de voyage engage sa responsabilité de plein droit vis-à-vis de ses clients et ceci y compris pour des faits de négligence commis par les prestataires travaillant avec lui dans l’organisation du voyage qu’il vous a vendu comme par exemple les hôteliers, transporteurs, autocaristes, guides etc…). La loi vous protège donc très bien. En cas de problème il appartiendra au voyagiste de se retourner contre le prestataire ayant commis une ou plusieurs fautes selon les termes de la loi du 13 juillet 1992, article 23. De ce fait le voyagiste est soumis à une obligation de résultat qui le rend garant du déroulement dans de bonnes conditions de votre voyage et de sa sécurité. En conséquence en cas d’accident c’est sa responsabilité qui sera principalement reconnu devant les tribunaux. Vous n’aurez donc pas à apporter la preuve de la faute du professionnel mais seulement la preuve de la mauvaise exécution des obligations inhérentes au contrat [...]